技术服务
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Service
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服务标准

  凡是我公司ServHA正版授权用户,我们提供三年技术服务并分配专门技术服务工程师进行一对一售后,服务到期后可按需购买续保服务。

服务内容

1.电话、邮件技术服务

  您可以通过电话、邮件联系为您分配的专属工程师或在工作时段内(周一到周五上午9时至下午18时,节假日除外)拨打ServHA技术支持热线:400-902-4001,解答产品应用问题、辅助部署、故障排除。

2.远程技术服务

  经用户通过电话、网络、书面等形式授权专属工程师登录到用户网络系统进行系统优化、参数调整、故障诊断、故障排除、部署产品等。此方式用户临时授权专属工程师,售后支持完成后即刻取消该权限。

3.重新授权服务

  由于用户的局部硬件更换导致的软件授权失效,我司提供免费重新授权服务,用户需提供包含产品编号、产品序列号、更换设备后的集群服务器机器码以及产品应用项目软硬件信息的重新授权证明并加盖公章(扫面或传真件亦有效),并由专属工程师辅助用户进行重新授权。

4.产品升级服务

  服务有效期内为用户提供所购买产品的版本升级。

故障响应

  在售后期间,我司根据不同程度的故障执行不同的响应方式:

l 致命故障:用户业务中断且用户无法暂时恢复业务;

l 较大错误:用户业务中断,且有方案将业务先行恢复,通常我司会提供建议方案,将业务先行恢复,在对故障进行定位后,我司会提供最终的修补方案;

l 较小错误:用户业务未中断,集群不稳定;

服务类型

致命故障

较大错误

较小错误

答疑

0.5个工作日内

0.5个工作日内

1个工作日内

需要更改配置

组织人力解决问题,每4小时更新一次,到最终决解为止

1个工作日内

2个工作日内

需要更新产品

1个工作日内

2个工作日内

相关文档更新

3个工作日内

5个工作日内

根据具体需求商定

注意事项

  建议用户在生产环境部署、调试时,采用试用授权进行部署,待系统稳定或上线前应用正式授权,避免因特殊原因导致反复申请重新授权。



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